Généralités
Qu'est-ce que Fragrandor ?
Fragrandor est un site e-commerce spécialisé en parfums, brumes, et accessoires liés à la parfumerie. Nos produits sont destinés uniquement aux professionnels (revendeurs, boutiques, marketplaces, salons, etc.).
Comment puis-je contacter le service client de Fragrandor ?
Contactez-nous via le formulaire de contact du site ou par e-mail à l'adresse suivante : fragrandor@gmail.com
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles qui vous intéresse au panier, puis validez votre paiement sécurisé en ligne. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation du paiement. S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams/courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions traiter votre demande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, uniquement avant l’expédition. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus la modifier.
Si la commande a déjà été expédiée, contactez directement le transporteur indiqué dans votre suivi pour tenter une redirection ou un retrait en point relais. Les options disponibles dépendent de leur politique et de l’avancement du colis.
Pensez à vérifier vos informations avant validation.
Livraison, délais et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Express : livraison sous 24 à 48 h après expédition.
Classique : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous expédions vers tous les pays de l’Union européenne ainsi que vers les DOM-TOM. Les tarifs sont calculés à la page de paiement après renseignement de l’adresse.
Note : des délais spécifiques et d’éventuels frais locaux peuvent s’appliquer selon la destination.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro de suivi.
Vous pouvez aussi saisir manuellement votre numéro de suivi sur notre page “Suivi de commande” pour consulter l’avancement en temps réel.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner vos produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Pour connaître la procédure, veuillez consulter notre Politique de Retour.